Полезные статьи

Кампания по замене машин производителем

 Кампания по замене машин производителем

 

Что делать если ваш автомобиль попал под глобальную кампанию по замене машин производителем.

За минувшие полгода целый ряд мировых автоконцернов провели масштабные сервисные кампаний по отзыву автомобилей. Только в октябре-ноябре этого года о возможных дефектах в некоторых моделях заявили Volkswagen, Nissan и Hyundai. Корреспондент ЛІГАБізнесІнформ Денис Кацило выяснил, что нужно знать владельцу автомобиля попавшего под отзыв.

Кто отзывает

Наиболее свежий пример - 2,6 млн. машин, отозванных крупнейшим в Европе автомобильным концерном Volkswagen. Большая часть пришлась на модель Tiguan, выпущенных с начала 2008 года по середину 2011 года. В концерне предполагают, что у этой партии могут быть проблемы с наружными осветительными приборами.

Nissan Motor Co. отозвала по всему миру в том числе в Украине 88 тыс. автомобилей. Причина: неисправность ABS - из-за этого тормозной путь автомобиля при резкой остановке может увеличиться, что повышает риск аварии. Под диагностику в Украине попали 97 автомобилей Nissan Pathfinder, Infiniti JX35 и Infiniti QX60 2013-2014 модельных годов.

В октябре, около 100 тыс автомобилей отозвал южнокорейский Hyundai. У 65 тыс автомобилей модели Genesis и Azera, произведенных между 2005 и 2010 годами, был обнаружен дефект педали тормоза. Как отметили в Хьюндай Украина, на нашем рынке сервисная компания не проводилась и затронула другие рынки.

Как это работает

Как правило, все работы по диагностике и устранению проблем связанных с массовой сервисной компании по отзыву автомобилей проводятся в авторизованных сервисных центрах бесплатно. Украина - не исключение.

Решение о проведении отзывных кампаний принимает производитель, который направляет импортерам вин-коды автомобилей подпадающий под ССК (специальная сервисная кампания) в стране или регионе, - рассказали ЛІГАБізнесІнформ в одной из дилерских компаний Toyota.

Импортер направляет дилерам номера кузовов автомобилей, владельцев которых необходимо пригласить на сервис для возможного устранения дефекта. Импортер также направляет дилеру официальное обращение, с подробным описанием причин этого дефекта и процедуры ее устранения.

Затем дилер связывается с клиентами всеми доступными каналами коммуникаций (телефон, e-mail). Кроме того, в обязательном порядке клиентам отправляются заказные письма почтой с подтверждением о получении.

"Мы получили перечень вин-кодов кузовов автомобилей в которых может быть неисправность, связались с владельцами и в течение 3-х недель устранили проблему. Перенастройка программного обеспечения на одном автомобиле, в нашем случае занимает не более получаса. Все работы проводятся бесплатно, за счет компании",- говорит координатор по связям с общественностью Ниссан Мотор Украина Владимир Иванов.

В целом время проведения сервисной компании может растянуться до 12 месяцев, в зависимости от количества отозванных автомобилей и сложности ремонтных работ.

Что делать владельцу автомобиля

Как правило, ничего. "Если ваш автомобиль подпадает по действие ССК, вас уведомят - запишут на удобное время. Как правило, оставлять автомобиль на длительное время нет необходимости. Документы тоже весьма стандартные - права, техпаспорт, сервисная книжка", - говорят в Toyota.

Никаких расходов по ССК владелец автомобиля не несет. В сервисной книжке в регистрации гарантийных ремонтов делается отметка о проведении ССК.

Плюс к репутации, недорого

В мировой практике сервисные компании по отзыву автомобилей, являются знаком хорошего тона, говорят автодилеры. Нет ничего зазорного в том, чтобы признать ошибку и исправить дефекты - на популярности автомобилей и имидж марки это практически не влияет.

Наиболее характерный пример - сервисная компания, которую провела Toyota в 2010 году, когда под отзыв попало более 8 млн автомобилей во всем мире (в том числе и в Украине). Несмотря на это японский гигант на протяжении последних лет по-прежнему борется с концерном Volkswagen за звание самой продаваемой марки автомобилей в мире.

"Владельцы автомобилей, подпадающих под отзывные кампании, во многих случаях еще больше доверяют производителю, который постоянно следит за контролем качества своих автомобилей, даже если происходят инциденты через несколько лет после производства автомобиля и его покупкой клиентом", - отмечают в Toyota. Например, с 2010 года в этом крупном дилерском центре Toyota сервисную компанию прошли 160 автомобилей.

Финансовые затраты компании на проведение отзывной компании зависят от характера поломки и процедур необходимых для устранения дефекта. "Они не превышают затраты производителя на проведение текущих гарантийных ремонтов", - заверяют дилеры.



Еще интересное из автомира:


4-09-2017, 20:51

Nissan отзывает 260 тысяч автомобилей

Nissan отзывает 260 тысяч автомобилей
Автомобильный японский концерн Nissan заявил о начале кампании по отзыву 260000 собственных машин, во всем мире. Причина отзыва – неисправные подушки безопасности Takata Corp.
1-02-2018, 08:43

Volkswagen отзывает 1,1 млн автомобилей из-за дефекта подвески

Volkswagen отзывает 1,1 млн автомобилей из-за дефекта подвески
Автомобильная компания Volkswagen начинает масштабную кампанию по отзыву своих автомобилей.
9-01-2018, 14:49

Toyota отзывает 20 тысяч автомобилей из-за дефекта в топливной системе

Toyota отзывает 20 тысяч автомобилей из-за дефекта в топливной системе
Автомобильная компания Toyota объявила о том, что собирается отозвать с мирового рынка около 20 000 автомобилей из-за проблем в топливной системе.
5-06-2018, 19:53

Компания Toyota отзывает более 7000 автомобилей

Компания Toyota отзывает более 7000 автомобилей
Из за дефекта креплений для ремней безопасности - компания отзывает кроссоверы Toyota Highlander. Этот дефект был обнаружкн только у этой модели, данные автомобили вышли с конвеера в начале 2014 года.
5-05-2018, 23:04

Toyota отзывает 370 тысяч автомобилей

Toyota отзывает 370 тысяч автомобилей
Компания Toyota объявила об отзыве практически 370 тысяч автомобилей. Отзыв затронет США, Японию и Европу. Причиной отзыва в самой компании называют неполадки, возникающие в инверторе спортивных
Навигация
Архив